夫妻同心 合力解决铁路“突发状况”
安亭西站毕竟不像上海站、虹桥站那样人流巨大,因此除了外包的保安和清洁人员,站内一共就常年配置15名工作人员。刘文哲除了负责行车调度,其他事无巨细都要参与,彭佳则要做好客运服务,进客、放客、检票,以及应对旅客的各种需求,考验的是沟通和应变能力。这些日常工作,夫妻俩凭借多年经验,基本都能沉稳应对。
让他们印象深刻的是一次“突然状况”。刘文哲回忆道:“目前的高铁系统有保护装置,基本不太会发生严重故障,但也偶有‘擦曲’,处理不好会耽误旅客行程。”刘文哲介绍,有一次,安亭西站发生了一点道岔方面的小问题,列车只能暂时停靠下来,等待故障排除,刘文哲迅速联系维保人员,旅客大厅里的彭佳则忙于安抚旅客,针对个别旅客耽误行程,彭佳立即联系上海几个大站的同事,协调解决旅客更换班次,将问题尽量妥善解决好。“所有同事都非常出SE,沉着应对,特别感谢我的妻子,我和她的默契是无须语言的。”刘文哲说。
画面回到除夕年夜饭,刘文哲急急忙忙吞下锅里最后一个蛋饺,看了看手机上的时间,快八点了,又要回到各自岗位工作了。“今年真的巧,除夕同一天值班,在一起简单吃顿年夜饭,以前也有除夕同日值班,但看不到,也不能一起吃饭,和家人同吃年夜饭的机会就更少了。”刘文哲看起来还是挺满足的,“这几天站里进出的旅客,都赶着和家人团聚,每个人的神SE急匆匆,又喜滋滋,我也跟着高兴,也挺羡慕他们。”刘文哲说:“我和彭佳有个心愿,后面几年能和老婆儿子一起,在家吃顿年夜饭,我就更满足了。”
作者:胡新栋 薄小波
编辑:周渊
责任编辑:唐玮婕