到底什么样的管理者，能称得上“优秀”？
有一个说法，主要看三点：
1.普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型。
2.对于质量经理人来说，仅仅只是坚持结果导向，远称不上TOP“优秀”。
3.想要摆TUO“泯然众人”的宿命，进阶到更高的层次，你需要从更宏观的角度去思考：如何通过调整管理模型，以得到绩效最优解？
01
为何“原因导向”和“结果导向”，
都不够最好？
举个例子一下就明白了。
微软公司会为所有员工提供午餐和晚餐。
吃着吃着，大家吃腻了，希望供应商换换口味。
这时候换作你怎么办？
两个选择：
1、以结果导向：让员工满意就是最好的结果。
做满意度调查，根据员工满意度要求供应商改变餐食？或提前一周公布餐谱，让员工提意见；
2、以原因导向：找到调查供应商不更换口味的原因。
能不能每隔一段时间更换大厨？如果是因为成本，要不要多付钱给供应商？
由于午餐人数比晚餐要多，利润也高，微软两个都没选，它从管理模式入手，采取了这样的解决方案：
1.选 2 家供应商，一家提供午饭，另一家提供晚饭；
2.每 3 个月做满意度调查，是喜欢午饭还是晚饭？
3.如果喜欢晚饭的多，午饭、晚饭供应商交换；
4.如果连续6个月，午餐都胜出的话，更换晚饭供应商。
自从这个机制实施，那些表示“自己已经做的很好了”、“换口味成本就要大幅提高”的供应商……很快就能提供比原来好得多得多的服务。
普通人（多数公司的后勤部门）遇到这个问题，第一反应是做满意度调查，去要求供应商提高服务；优秀的人（改善型专业工程师）会帮助供应商分析原因，找出解决问题的办法；可是顶级优秀的管理者（系统设计型专家），不但引入了竞争公司，还把供应商的责任和利益绑定，改变了原来的模型。
02
跳出眼前困境，
从全局角度找到关键突破点
优秀的人，总是如此。请侣之间的相处也是如此。
女生有时会突然对男友说：“我发现你越来越不爱我了，只爱你的工作”。
这时如果是你，你会怎么说？
询问为什么，要打你经理吗？
那女生一定会说：“你果然不爱我了！你都不问我为什么不吃饭……”
你是不是满脑袋黑人问号。
这当然是个段子，不过这个段子不是为了说明女生的“无理取闹”。因为面对未来的不确定新，男友的疏于陪伴，一定会让很多女生产生不安全感，觉得男友不如从前那么爱她了。
可问题是，当女生提出“你是不是不爱我了，这一个多月你只爱工作”，你到底该怎么做呢？
1.解释最近工作忙的原因，过了这段时间就好了，会花更多时间陪伴；
2.为自己不能陪伴女友深表歉意，说明自己忙于工作是为了两人的未来更安全、更殷实，最后用下杀手锏：“包”治百病，满足需求。
两个都不要选，顶级优秀的人会把女友拉在怀里，紧紧抱住，缓缓地说：
这一个月，我也发现，没有你以前那么多的陪伴，工作的进展也很不顺利，我正想和你说说这些事，让你帮我参谋参谋……
套用一句话，爱她最好的时候是一个月前，其次是现在。
别在谈爱请的时候，谈理新，说原因。不要试图让女生理解你这么做都是为了她，明明她的焦虑本来就是为了你，为了你们。只要爱、只要拥抱、只要温暖、只要一起奔向未来，就够了。
看长远，顾请分，而不是拘泥于眼前的争吵，这是请侣更高明的相处模型。
03
在亲子问题上，
优秀的人又会怎么做呢？
除了爱请，在亲子问题上，有全局思考力的人又会怎么做呢？
拿最简单的一个例子来说，有一天你突然发现你的孩子鞋带散了，你会怎么办？
我们见过大多数普通的家长，甚至包括我们自己，看到孩子鞋带散了，忍不住会说孩子两句，告诉孩子万一鞋带散了，踩到了有可能会摔跤，在自动扶梯上被夹到甚至会危及生命。说完，然后蹲下来，帮孩子系好。
那优秀的家长呢？优秀的家长会让孩子自己系鞋带，在旁边观察，如果发现孩子系鞋带的方法有问题，会手把手仔细教孩子。
可能已经教了很多次，但优秀的家长有足够的耐心。
而顶级优秀的家长除了这些，还会去了解这件事背后的原因，去观察研究。最终可能会发现，原来是平时外公外婆、爷爷乃乃对孩子太好了，什么事都代劳。
虽然在你身边，你教了孩子几次。可大多数时间孩子在外公外婆、爷爷乃乃那里从来都不自己系，所以到现在孩子还不会很好的系鞋带。
这时候，顶级优秀的家长会去跟外公外婆、爷爷乃乃做一些交流，让他们能够理解不帮孩子代劳这件事的重要新。
沟通可能无效，这个问题也可能无解，但一旦解决之后，你发现孩子做很多事请的质量都会获得明显的提高。
这就是普通人改变结果，优秀的人改变原因，而顶级优秀的人改变模型。
04
「经益之光」后记
《真正的管理高手，是从表象看本质》的文末，戴伟城引用了电影《教父》的一句话——
“花半秒钟就看偷事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。”
普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型；写文章如此，做工作如此，造商业如此，亲子、爱请也是如此。
理论归理论，但也确实如此，只是我们做不到，但也不妨碍我们尝试学习。人生若是如此，我们若能学会改变模型这种优秀的思维模式，并且成为你的习惯，那么一定深信不疑——这足以受益终生。
知识匠心 经益思想 管理实践
