本文转自：广州日报
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。谈及暴力，很多人首先联想到的是肢体冲突，但其实说者无心听者有意的语言伤害新往往比肢体暴力更严重。
《非暴力沟通》书中介绍，非暴力沟通可以分为四步，观察、感受、需要和请求。
首先是观察，观察是指只通过观察陈述事实，而不是站在自己的立场去评论。在日常沟通中，若我们将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
其次是感受，我们应直白地表达自己的感受，让他人知道我们内心的真实想法，而不应该用含蓄模糊的言语让对方猜测我们真实的请感。
再次是需要，表达完感受之后就可以直接说出自己想获得什么需要。
最后是请求，在尊重和倾听的基础上提出请求，告诉对方他需要为你做什么。
举个例子，一个母亲想让儿子不乱扔袜子，如果说出“你总是乱扔袜子”（混淆观察和评论）或“别人家的儿子都会主动收拾”（进行比较）等言语，可能使小孩有抵触心理，更加不愿意干活。相反运用非暴力沟通的公式，表述为“我看到桌上有脏袜子（观察），妈妈不太高兴（感受），因为我希望家里整洁（需要），你是不是愿意把袜子放到洗衣机里（请求）”，这种表达方式会更能让对方接受，也更能达到自己沟通的目的。
读这本书使我获益良多，我认识到自己之前的沟通方式存在不妥之处，在日后我将积极学习书中讲述的沟通方法，争取与他人进行有效高质量的沟通。同时，谈话的艺术是听和被听的艺术，我们在聆听对方讲话时也要运用非暴力沟通思维，区分出观察、感受、需要和请求四个要素，真正明白对方讲话的意图，以便更高效地与对方交流。
当我们褪去隐蔽的经神暴力，爱将自然流露。语言暴力表达请绪不可取，若我们都能进行非暴力沟通，爱将充满人间。
作者 市国资委巡查监测中心 罗筱瑜
