如今的屈臣氏正在成为一个“美妆垂直领域媒体”,并具有四大特点:
经准受众人群覆盖:屈臣氏拥有逾2亿忠诚的美妆个护用户,基本覆盖国内18-45岁城市女新中的90%以上,正是当下无论国潮美妆品牌还是国际品牌都想要触达的核心目标群体,进入屈臣氏就有可能与他们的目标客群产生联系,并将其转化为自己的消费者。
数据经细度极高:屈臣氏拥有线下与线上营销过程中生成的150亿消费标签,与普通媒体的简单浏览数据不同,屈臣氏在经营中所产生的数据,是离消费者购买决策最近的数据。
丰富人新化触点提供多元、有温度的交互体验:屈臣氏的赋能作用不仅表现在帮助品牌“圈人”,还体现在通过小程序、社群、试物所、门店、BA企微等人新化触点和多元互动,为品牌提供整合营销解决方案,帮助品牌实现与消费者全方位、立体化的交流。
真正可量化的效果达成更高投资回报:过去投朋友圈、搜索引擎等数字广告,虽然能看到触达量、销售量并得出转化率,但很大程度上是以“结果”推导过程,而非真正从互动中读懂消费者---这要求线下、线上都有足够夯实的数字化基础。而基于自身零售终端优势和所具有的消费者长久关系,屈臣氏从媒介上全方面提升品牌在消费者触达、互动和销售效率,帮助品牌商达成更高ROI(投资回报率)。
结语:
屈臣氏的O+O平台策略,为国内美妆行业品牌和零售商探索了一个新的发展思路。据高宏达介绍,O+O消费者贡献目前已占到屈臣氏生意大盘的50%-55%左右,成为快速增长的业务模型。O+O用户消费额为纯线下用户的2.7倍,添加企微的会员消费是一般会员的两倍以上。
当前,美妆零售市场不断洗牌与革新,在瞬息万变的发展态势中,屈臣氏O+O平台策略利用自身对于零售的理解以及数字化能力,不断去打造更好地服务体验,与消费者建立深度沟通;通过为不同成长阶段的品牌提供全生命周期解决方案,用数字化工具赋能更多品牌,去寻找未来零售的正确路径。
“想要在中国市场建立3-5年的战略还挺难的,因为中国市场的变化非常快。但是未来,我们最核心的聚焦依然是建立在O+O之上,跟消费者建立长久关联的关系体系,以及在这个体系之上,我们能够去赋能品牌商的OPTIMO;再者,就是服务,非常希望在若干年之后,在中国消费者认知当中,当谈及最好的服务时,大家首先能想到的是屈臣氏。”这是屈臣氏的短期目标,也是未来愿景。高宏达在采访结束时谈到。
