高宏达在采访中谈到,屈臣氏O+O平台策略下的选品逻辑其实跟屈臣氏一直以来的选品逻辑是一致的。“我们一直致力于建立跟消费者之间的信任,去帮助消费者找到值得信任的品牌。”无论是国外知名品牌还是非常有特SE的小众,或者是国内优秀的新兴国潮、国货品牌,屈臣氏对他们的品质要求都是高度一致。此外,接下来还会进一步扩充健康品类,加大力度引入香水、香氛这一快速增长品类等。
而现下,屈臣氏更聚焦在于线下、线上的深度融合,即结合线下的体验和线上的效率给消费者更好地购物体验。这方面依托的是其自身的门店网络和数字化能力。高宏达介绍,“当你没有门店覆盖的网络,也没有最基础的数字化基建,其实很难服务到消费者,也很难赋能到品牌。”
以库存管理为例,今天屈臣氏不用物理分销所有门店的所有商品,而是通过数字化的掌控和遍布全国近4200家门店网络,可以做到快至30分钟把商品送货到顾客家门口。
数据显示,近几年屈臣氏广泛布局小程序/APP,BA企业微信、社群、种草社多个渠道,其中屈臣氏小程序作为O+O线上部分最核心的渠道,累计用户已达6000万,BA企微累计添加用户数则超过4000万人次。本质上,这些数字化的渠道所打造的服务已经跟美妆个护产品构成一个不可分割的整体。
第三:关于“场”,消费场景的重构,如何成为消费者与品牌之间的桥梁?屈臣氏O+O平台策略所构建的私域生态和媒体化平台成为一个全场景“试验场”。
O+O平台策略下的屈臣氏对于品牌商来说也正在产生新的价值:成为一个经准且回报率高的“媒体平台”。
屈臣氏内部给媒体化起了个名字,叫OPTIMO。高宏达介绍,OPTIMO,即媒体化未来会成为屈臣氏零售新模式的核心。通过媒体化,屈臣氏将聚焦于给品牌商提供更好的渠道,帮助品牌方更好地进行人群的筛选和经准的人群触达,从而向消费者去推荐他们最好的新产品和他们的品牌。
