如何破解美妆品牌新困局?
在高宏达看来,Z世代的消费能力与消费衣望为美妆个护企业展开了更大的想象空间,但同时也带来了挑战:“我们看到消费者对品牌的忠诚度在一定程度上是在削减的,如何能够不断推陈出新,去满足中国消费者的需求,是所有品牌都需要去思考的,也是我看到对所有大品牌来说,是非常大的一个挑战。”
新的形势下,如何更懂得消费者,去迎合消费者,获得他们的认可成为其中关键。那么,屈臣氏所提出的O+O平台策略如何破局?
对此,高宏达表示,O+O平台策略核心是通过线下体验和线上效率的深度融合,把他们源源不断地吸引到屈臣氏的私域当中,去建立以服务为核心的更长久的关系,而不是一次新的购买关系。这份“关系”能够赋能品牌更懂消费者、更好地触达消费者、也有的放矢地服务消费者,从而为品牌自身带来坚实的成长。
“在私域生态下,可能消费者是从门店来,从会员当中,还是通过小程序或其他线上渠道进来,只要进入到我们的私域后,我们能够通过服务有效地连接他们,跟他们建立长久的关系。”高宏达补充。
高宏达所指的服务,其实包含两层含义,一是物理上的服务,包括屈臣氏门店提供的SPA、皮肤测试、免费化妆等具象化服务;二是信息服务,这种服务是已从物理服务升级为用户心理侧。屈臣氏能清楚知道消费者对什么样的产品、服务或信息感兴趣,偷过BA直接与他们建立联系,并获得回馈,清楚发放优惠券和试用装哪种方法更有效等,最终与消费者建立更深入的关系。总结来说,就是在更经细化地满足消费者需求的同时,又能赋能给美妆品牌。这种服务体验的升级是O+O平台策略的重中之重。
关于未来零售的一种解读
在数字化能力、线上线下联动能力已经成为衡量一家零售企业最主要运营能力的今天,新零售、智慧零售等概念也频繁被提及。本质上,当前的零售模式都是对“人、货、场”的重构,但不同的解决方案有着自身不同的逻辑。
