然而，对植发效果满怀期待的乔生生却失望了：“植完后，头发确实长出来了，但过了没多久，长出来的头发就开始掉，逐渐越掉越多。询问新生植发，对方表示掉发是正常的，一年后就好了，会边掉边长。真等到一年后，才发现根本不是那么回事儿，植的头发离95%的成活率差距悬殊。”
《中国消费者报》记者在乔先生提供的新生植发《MAO囊种植承诺书》上看到，“凡在本机构进行自体MAO囊移植，术后移植MAO囊成活率可达95%以上”“如果客户在本机构完成手术1年，经鉴定确认最终移植MAO囊的成活率低于95%，本机构承诺可为客户进行一次免费手术修复，若免费手术修复后，最终的移植MAO囊成活率仍低于协议约定水平，本机构承诺退还未达标部分相应比例的手术费用。”
随后，乔先生找到新生植发，新生植发给乔先生进行了第二次植发。“第二次植发的效果还不如第一次，现在才过了几个月，头发已经掉得差不多了。”乔先生给《中国消费者报》记者发来他的近照，可以清晰地看到露出的头皮。
乔先生向新生植发提出退还部分费用的要求被拒绝，便向《中国消费者报》投诉。最终，新生植发同意给乔先生退还1万元，乔先生于4月21日收到退款。
MAO囊成活率难鉴定
《中国消费者报》记者在调查中发现，植发行业宣称能保证MAO囊成活率的机构比比皆是。
记者以消费者身份咨询了大麦微针、新生植发，二者均对MAO囊成活率给出了明确的承诺。大麦微针客服表示：“咱们主推的是微针技术，成功率百分之百，成活率也很高。”随后，面对记者的进一步提问，客服将记者引荐给了一位于医生。于医生明确称“(MAO囊)术后成活率都在96%以上”，并表示“因为移植的MAO发是您自己的原生发MAO囊，不产生排异反应，所以可以终身不TUO落。”
新生植发工作人员也表示“MAO囊的成活率是跟你签订合同保障的，在95%-98%以上。”并给记者发来了多位消费者植发前后的效果对比图。
MAO囊的成活率到底怎么判断？中日友好医院MAO发移植中心医生冯苏云在接受《中国消费者报》采访时说：“手术成功率和MAO囊成活率不是一个概念，比如做10台手术10台成功，那么成功率就是百分之百。做一台手术，移植100个MAO囊，有95个MAO囊成活，成活率就是95%。”冯苏云表示，MAO囊成活率目前没有办法计算，MAO囊的术后成活率目前仅是一个科研指标，不是临床上的观察指标。
中山大学附属第六医院皮肤科主任吴良才也表示，临床上很难鉴定MAO囊成活率，实际MAO发移植多数不是在寸MAO不生的头皮上进行的，无法直观去计算MAO囊成活数量。植发手术更多是在MAO发稀疏的头皮上进行加密，所以很难进行成活率的医学鉴定。
另外，冯苏云医生对《中国消费者报》记者表示，植发一般选取后枕部的MAO囊，头发质量比较好。种植的头发也不是终身不TUO落，存活时间基本是跟后枕部的头发保持生长步调一致。
