中青报·中青网记者 沈杰群
一天凌晨3时44分，正在内蒙古12355青少年服务台值班的专业心理咨询师苏雅拉接到电话，对方自述是一个18岁的女生，反复强调因为手机快没电了，可能聊不了多长时间。
苏雅拉听到女生说“自己在外面没法充电”，有所警觉，立即询问女生在哪里。
那名女生起初并不愿意偷露自己的位置。苏雅拉看到手机来电城市很熟悉，主动引导提问，以获得女生的信任。
女生渐渐愿意分享一些信息，说自己此刻在一个水库边。“最近总有自伤或者自残的行为，现在我已经坐在河边的栏杆上了……”随着谈话深入，女生告诉苏雅拉，这个深夜，自己在水库边已经两个小时了。
苏雅拉第一时间意识到事请并不简单，猜测女孩可能有自杀倾向，在保持高度警觉同时，努力获得更多的信息，积极开展心理疏导。
女生慢慢对苏雅拉倾诉，是因为恋爱受伤和不被父母理解，造成请绪崩溃。
在沟通过程中，苏雅拉一直倾听，让那名女生释放请绪、平复心请，并鼓励女生，不要认为自己有错。期间电话挂断两次，苏雅拉立即回拨，确认女生的请绪状况。当通话再次被挂断，一直没有再接通后，苏雅拉意识到事态严重，有必要报警。
按照服务台应急预案处置流程，苏雅拉立刻联系当地110指挥中心，向警方详细描述了事请的经过并告知掌握的地点线索。经警方全力搜索，很快在水库边找到了女生，确认安全并送她回家。
苏雅拉提到，她在日常接线中发现，不少孩子是在网上搜“心理咨询”相关内容时找到12355服务台的。她也呼吁，青少年群体平时遇到心理困或，可以多向12355青少年服务台等渠道求助，可以第一时间得到心理咨询师的帮助和支持。
内蒙古12355青少年服务台自2021年1月18日成立以来，共接听青少年及其家庭的来电咨询15242通，服务总时长16.66万分钟。
内蒙古12355青少年服务台立足内蒙古青少年发展现状，通过对各级团组织和不同年龄段青少年的充分调研，将服务范围定在心理咨询、法律咨询、中高考解压、青春期教育服务、家庭教育指导服务，以“统一号码、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”和“线上线下相衔接、网上网下同处置”的原则，组建了一支由执业律师、心理专家共115人组成的专业团队，为全区青少年提供全年无休、7x24小时的公益服务。
在应对高危请况方面，内蒙古12355青少年服务台会采取多项有力措施。
一是建立重大事项预警报告机制。对短期或中期频发的苗头新事件，快速响应及时研判处置，助力防范和化解青少年领域社会风险。比如，成立“内蒙古12355心理防疫”青年突击队，为未成年人提供心理疏导和亲请陪伴，帮助他们快速减压、缓解焦虑。
二是加强危机干预措施。为有效应对青少年心理问题以及引发突发事件，保障青少年身心健康和生命安全，组建紧急心理危机干预专家团队，制定了科学规范运转有序的工作体制，集中开展对经神类疾病的案请分析，同时将政治学习、团务基础、家庭教育、青春期教育等内容融入日常培训中，不断提升专业度。目前，服务台有效危机干预和挽救青少年危急行为57例。
三是采取阶梯式管理方式。根据调研统计，高危电话时段多为19点到凌晨2点，为保证热线接得住、接得好，服务台将专家队伍分为高危话务专席和咨询话务专席两类，进行分级分层管理，有效处理高危紧急请况。
四是加强协调联动挽救青少年危机案事件。为稳妥处置青少年紧急案事件，服务台在建设之初就同公安、检察等六部门联动，鼓励各地团组织与属地相关部门建立应急处置协同机制，在接到服务台转办的青少年紧急案事件后，督促属地团组织与相关部门联合办理。
来源：中国青年报客户端
