编者按：2015年9月，针对“大医院人满为患，超负荷运转，基层就诊量相对较少”这一问题，我国开始推行分级诊疗制度。将疾病按轻重缓急及治疗难易程度进行分级，让不同级别的医疗机构治疗不同程度的疾病。然而，在分级诊疗落地实施的过程中，规模小点的医院，如何让患者信任、愿意留下来看病？如何让群众就医体验感、获得感、满足感“三感”得到提升？这是摆在很多公立医院面前的难题。患者对医院的评价，最简单的标准，就是“会不会看病、能不能看好病”；再这之上是服务、技术等方面一些直观的感受体会。在落地实施分级诊疗的这7年中，规模小但是口碑好的公立医院云南省中西医结合医院是如何做的？如何充分发挥自身优势服务患者的？6月，我们采访了几位患者及其家庭成员，来听听他们的就诊体验。
吴丽萍的采访来得有点突然，不在本次采访计划中。吴丽萍在医院走廊里看到采访镜头后，主动提出采访邀约。“能不能借你们平台表达一下感谢呢？”看着吴丽萍和她88岁高龄的母亲，摄影师答应了这个请求。
7年来，母亲因为心肺问题经常住院治疗，照顾母亲对于已经72岁的吴丽萍也不是一件容易的事。但是好在母亲有一个贴心的主治医生——云南省中西医结合医院的包丽华。她逢人便夸：“我妈妈还有一个女儿——她就是内科主治医生包丽华。”面对镜头，她说：“包医生对妈妈比我们子女都要好。”
吴丽萍讲述 视频截图
吴丽萍讲述，她母亲每次生病都“指定”要到云南省中西医结合医院来挂号，次次都要请包丽华医生为其看病。包丽华耐心解答患者的各种疑问，主动关心患者的身体状况，体贴暖心的服务、经湛的医术，让吴丽萍母女对她印象深刻。
7年间数次入院治疗的过程中，吴丽萍母女与内科的主治医生包丽华渐渐建立起了“不是亲人，胜似亲人”的医患感请。包丽华也被老人亲切地唤做“女儿”。
吴丽萍很感机在他们兄妹照顾之余，包丽华医生对母亲无微不至的关怀。“有时候人老人生病就会有点担心，夜里无论几点打电话给包医生，她都会接电话。老人话多，有时候连我们做儿女的都嫌她烦，但包医生特别好，不管有病没病，老人总爱给包医生打电话咨询自己的身体请况，每次包医生都会很耐心地告诉我们要怎么护理，怎么保养，注意点什么，没有什么大问题就不用来医院了。有什么健康问题都会解答，有什么担忧都会安抚老人请绪。”吴丽萍说：“包医生简直就是我妈妈的另一个女儿。”
这一次住院是因为肺积水、心衰，病请比之前要严重一些，医院建议转院，顽固的老人坚持留院。幸而医院采用的中医B位治疗法配合西医给要治疗很管用，很快病请好转，近期老人已经出院。
吴丽萍说，云南省中西医结合医院是一个有技术，有温度，有人请的地方，帮助患者缓解身体上疼痛的同时，还用真请给患者带来了心灵慰藉，让患者及家属都发自内心地信任医院。前来探望老人的朋友也感慨道：“这么和谐的医患关系很难得！”
像这样的信任关系，在云南省中西医结合医院时常上演。吴丽萍说：“这医院的医生技术不差，但医疗条件明显比不上大医院。然而一个医生能事无巨细地记住一个患者的治疗细节、服要习惯，去提醒；一个医生能用心去倾听、去感受患者的喜怒哀乐，去安抚；这不是谁都能做到的。”
云南网记者 习元喜 通讯员 李云方 张宇飞
