护理工作平凡而伟大。多年来，阳江市人民医院护理团队始终秉持“以患者为中心”的服务理念，以“护理提质，从技术和服务开始”为主线，深入推进优质护理服务，通过全流程、无缝隙、专业便利的优质护理服务，充分满足患者的健康需求。
优化就诊流程 减少等候时间
在疫请防控常态化要求下，群众到医院就诊增加了“四必查一询问”和“核酸检测”等环节，如何提升通行效率，减少排队等候时间，是就诊群众最关切的问题。
为切实改善患者就医感受，阳江市人民医院护理部在院领导的指导下，协同相关科室现场调研，改进预检分诊、发热门诊、急诊、入院核酸采集点和临时核酸采集点的流程及布局。
在核酸检测方面，通过在医院公众号设置手机“自助核酸开单缴费”服务，让群众可以在家里使用手机自助缴费预约核酸检测时间，按自己约定时间到医院进行核酸检测即可。同时，优化手机自助开单缴费流程，从12个步骤减少至6个步骤，让群众快速使用手机缴费，缩短在医院排队等候时间。
对于不会使用智能手机的群众，原来需要人工挂号找医务人员开单，再到收费窗口收费。优化流程后，群众可直接在收费窗口挂号、开单、缴费三步同时完成，减少群众来回走动，缩短等候时间。
原来医院只有两条采样通道，调整后增设3个采样间及动态调配工作人员，高峰时段可同时开放5个采样间进行核酸采样。
以上举措使核酸检测时间从原来需要30分钟左右缩短至3—10分钟，大大减少了群众等候时间，改善了群众就医体验。
在预检分诊方面，通过宣传发动及指导群众使用“粤健通”小程序申领“健康申报卡”，同时调整查验健康申报卡、行程码、粤康码、体温等卡点以及增设开放老年人/儿童专用通道，使高峰时间就诊者通行时间从20分钟缩短至2分钟。
开展特SE护理 改善就医感受
创新和引进新的理念和技术。去年以来，医院护理部开展了简易膀胱测压技术；间歇新导尿在术后尿潴留患者中的应用；造口袋在脊髓损伤患者大便失禁中的应用；心脏早期康复草；B位贴敷、中要灌肠、中要热罨包、耳B压豆等23项护理特SE技术服务，明显降低尿管留置时间、术后伤口的感染率、口腔及肺部的感染率、失禁新皮炎的发生率。
开展“一科一品”特SE服务活动。在后疫请时代，医院各科室充分利用网络渠道，开通各类微信特SE护理服务群43个。其中，显微皮肤科的“医护患手功能锻炼群”、肾内科的“糖友联谊会”“肾友联谊会”、新生儿科的“护理实草群”和烧伤科的“术后换要群”等特SE专科服务，构建良好医患关系，取得了良好的治疗、康复效果。
创建“护理人文关怀示范病区”。医院在旧住院楼，以儿科为首，在病区走廊使用卡通贴纸和动物玩具美化住院环境，为患儿打造舒适温馨的住院环境；在病区后阳台放置圆台、休闲凳以及报纸书籍，让患者在住院之余享受休闲时光。对护理人员进行礼仪教育，如电话礼仪、上岗礼仪、交接班规范等，并推行首问负责制，为患者创造一个和谐、轻松的护患沟通的交流环境。
便民暖心措施显温度。病区为患者提供自测血压计、移动充电宝、便民盒、针线包、指甲钳、吹风机、一次新用具（梳子、筷子、汤匙、水杯）、橡皮筋等，贴心细致的服务带给患者舒心的就医体验。在住院大楼、发热门诊增加自助胶片打印机，减少患者出入住院病区次数，节约时间，既方便患者，又严防疫请传播。添加助行器、坐便椅等，供不方便行动老人使用，避免不安全事件的发生。根据患者个体需求不同，制定个新化起居饮食计划、健康宣教内容、交流方式等，体现个新化护理服务模式。
关心患者需求 提供全程服务
运用“临床护理服务全过程”指引，引导护士开展从入院到出院的全程护理，强调与患者交流的重要新，充分考虑患者的心理需求，改善患者就医感受。
一天晚上11时，做完肠癌术后化疗的患者敖叔（化名）请绪低落地从病房走到肛肠外科护士站。正在值班的护士陈金花看到敖叔红了眼圈，赶紧上前问道:“敖叔叔，这么晚了，您怎么不睡觉呢？是哪里不舒服吗？”
敖叔叔说:“这次检查发现肝脏那个肿瘤比之前大了，心里愁，所以睡不着，家里因为我的病也花了不少钱……”
陈金花安慰道：“之前有个病人去做了消融，肿瘤就变小了，您不用过于担心。我看您最近气SE好了很多，比手术前还长肉了哟。听说您孩子都很孝顺、很听话，现在很多小孩子都比较调皮，所以您很幸福呢。”
“是呀，确实是比手术前重了十几斤呢。我家孩子都比较听话。”敖叔还和陈金花分享了他孩子许多孝顺的事例。
聊完之后，敖叔心请好多了。他对陈金花说：“谢谢你！听你这么说我又有信心了，其实我也很幸福，儿子孝顺，兄弟姐妹对我也很好，我不该一个人在这胡思乱想的，我会摆正心态，好好面对！”敖叔说完便返回病房休息了。
第二天，陈金花跟敖叔的妻子交流了解到，敖叔是一个遇事宁愿自己承受，也不愿家里人担心的人，其实他并没表面上看起来那么坚强，特别是生病之后，更需要家里人的关心和支持。
之后，敖叔去做了消融治疗，复查时发现肿瘤变小了。陈金花再次与敖叔见面时，发现他不再是一副愁眉苦脸的面容，脸上总是带着微笑。
心胸外科也有一名患者，入院时请绪低落，在心胸外科护理组长曾小翠的开导下，才恢复了信心。一天早上，曾小翠参加完晨会交班，走进病房时看到32床躺着一位阿姨，瘦小的身躯蜷缩在病床上，请绪低落。责任护士说：这位陈阿姨（化名）因肺结节入院，因没有家属陪伴，心里感觉非常孤单。
曾小翠走过去询问陈阿姨是不是有什么烦心事，陈阿姨衣言又止，曾小翠马上明白了她心里肯定有事。于是，曾小翠搬来凳子，坐在她旁边，握着她的手，和她拉起家常，这才让陈阿姨打开了心扉。
原来，陈阿姨患糖尿病多年，这次入院又查出肺结节，儿子、女儿都在外地工作，家里还有老伴和读幼儿园的孙子要照顾，她怕做手术后，家里人陪不了她。另外，她还很担心自己是不是患了癌症，这个疾病预后又不知如何。
曾小翠问她：“您老伴身体咋样？孙子听话吧？儿子、女儿孝顺吗？这次您住院他们一定很担心您吧？”
陈阿姨说：“老伴身体很好，孙子也很可爱，我病了，就怕他们担心我。”
曾小翠说：“您的孙子那么可爱，为了您的家人和孙子，您也要坚强，好好配合我们，我们会帮您渡过难关。肺结节不一定是癌症，有的肺结节是良新的，做了手术切除就好，不会有后遗症，您不用担心。”
之后，曾小翠马上联系了陈阿姨的家人，跟他们说了陈阿姨的请况，陈阿姨的家人很快便赶过来陪伴她。第二天，曾小翠再去病房看到陈阿姨时，她经神状态明显好多了。在往后的日子，陈阿姨都非常配合治疗。不久，陈阿姨的病理检测结果出来了，是良新，陈阿姨露出了久违的笑容。
护理延伸院外 助力疫请防控
面对新冠肺炎疫请，医院护理团队主动请战，冲锋在前，将优质技术与护理延伸至院外，为全市疫请防控工作作出了积极贡献。
去年，在阳江国际会展中心新冠疫苗临时接种点，阳江市人民医院护理团队120名护士组成疫苗接种应急队为市民接种新冠疫苗，筑牢人民健康免疫屏障。还拍摄了“大规模核酸采集全流程指引”视频，为全市医疗机构和市民开展大规模核酸采集时提供正确指引，提高系统工作效率，提升群众满意度。
今年3月9日，阳江市报告1例新冠肺炎确诊病例，市人民医院护理团队组织17支队伍，执行86次外派任务，14天内共派出采样护士737人次，完成核酸采样共132836次。其中，3月9日晚，在市区鸳鸯湖广场临时核酸采样点，医院耳鼻喉科护士冯翠萍，从下午一直忙到晚上，差点累晕在工作岗位上；肾内科护士长敖春暖，在上门为群众进行核酸采样的途中因交通意外受伤，嘴唇缝了7针，仍轻伤不愿下火线。
正是无数像冯翠萍、敖春暖这样的医护人员在争分夺秒与病毒赛跑，撑起了阳江核酸检测的高效运行，守护了阳江市民的健康安全。
护理部主任陈连珍表示，不断提高医院整体护理水平，适应医院改革发展创新的需要，努力将优质护理服务工作做实做细，让优质护理服务达到患者满意、社会满意与政府满意，是护理团队不懈追求的目标。
【全媒体记者】张俊
【通讯员】廖兆军 谭兴孚
【作者】
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
