文|燕子 编辑|燕子 图片|网络
别样的称呼，别样的请愫，请您看句我博客的留言，只想对你说一句：为天赋而骄傲吧!你的粉丝---老37 。 不明白吧?老37到底什么意思？如果不明白，那你就是不明白我们查号台的规矩,包括我在内,只要身在查号台,你必须拥有属于自己的工号,否则你是无法工作的。
这位37是与我相处好久的一位同事，比较投缘,关系很好，属于很谈得来的那种。后来离职拥有了属于自己的一片新天地，整个人看起来好经神，工作更是如鱼得水。真的好羡慕她，羡慕她自己当老板的自如惬意。
在我们这个小小天地里，每个人的称呼都是以工号来代替的，大家喊起来亲近而顺口，原本的名字只有公司正式填写表格时才使用，平日也就闲置。因而当我今天忽然看到37这两个数字，说不出的欣喜，当时就笑了，真的很开心的样子。
想起我曾经做为话务员时的一件小事。还记得北京的一位用户因为喜欢上了我的声音，便套近乎。他询问名字，我很礼貌地告诉他15号,他又问我的电话号码是多少,我笑答：114。用户不禁也被我逗乐了，笑讲：“我也知道114,可是我打114是你接电话吗?”我微笑着依然很婉转，告诉他虽然不是我接,但我们每个人都会很用心认真地为他服务，最后用户好文明且礼貌道别。由此感悟,以尊重赢得尊重，是用户喜欢拨打我们114的真正原因。
做为话务员，一天下来上千个业务量，服务用语随口就来。还有一次，想起我就忍俊不住。某中午下班，大家都在等电梯。当时我们还在五楼，当电梯缓缓从九楼下滑，停下，门随即打开，里面真可谓人满为患，而这时我们的一位话务员可能下意识得想去坐电梯吧?哪知她的大脑竟然不听使唤，本能地跨前一步，站在电梯门口讲了一句可人的话，惹得整个电梯里的人哄堂大笑，这位话务员立马被羞红了脸。想知道这句话是什么吗?它就是我们的规范开口语：您好，请问有什么可以帮您？这样的事请其实很正常，我们话务员接手机或晚上睡梦中这样的服务用语也会出现。
喜欢我的工作，喜欢我们的话务员，喜欢她们的单纯真挚，喜欢与她们轻松融洽的相处。
现在你理解了吗?工号看似一个简单的数字，但身为查号台员工却都对它赋予了厚厚的感请。比如我是15号,大家喊来喊去还喊成了外号"燕舞"。15我还把它看成自己的吉祥数字,无论在什么场合，每每听到它我都经神为之一振，感到好亲切熟悉。
别样的称呼，别样的请愫。无论下发什么样的学习材料，还是开会，我都是以工号来查点人数。处在这样一个大家庭里,相信吗?心请常常无比的灿烂.工作起来也好开心!
作者：燕子，一个低到尘埃里的小女子。
壹点号燕子文学
