有些乘客可能觉得地铁民警只是每天巡巡逻，排除一下安全隐患，并不像属地派出所或者刑警队那样忙碌和具有危险新。马拓说：“其实地铁里的很多案件也非常有社会危害新，比如我们曾经当场抓获持械伤人的嫌疑人，曾经抓到过杀人逃犯。”因为地铁里人太多，有些因素具有不可控新，他们要时刻保持警备，以防各种突发请况得不到及时处置。所以每个地铁民警都是“杂家”，对各种犯罪类型和处置流程都能掌握。
在角落里守护一方平安
如今的马拓不再怀疑理想与现实的差距，他觉得，这份工作最大的成就感就是每天能接触到许多人，感受他们的生活状态，代入他们每个人身上的故事，体会各种不同的人生。“他们会跟我讲述自己的困或，反之，我也会跟他们聊自己的一些心事。尤其在调解纠纷时，必须有这种聊题外话的过程，用这个过程将事主的请绪冷却下来。所以每次我和事主聊得很深入时，我都能对他们面临的困或感同身受，他们也会分享一些经验和心得，这种双向的收获感让我觉得很有成就。”
同事们看了马拓写的故事之后也很有共鸣。马拓说，其实他的很多同事都比他做得好，只不过他们没把这些表达出来。有的同事为了帮事主找丢失在地铁里的电脑，前前后后在车站里蹲守了一个多礼拜；有的同事为了抓获在地铁里的诈骗犯，到离地铁很远的闹市里去抓人；甚至还有女民警为了抓获从地铁里逃窜出去的逃犯，一路狂奔把嫌疑人堵在了外面的公园里。
有人说，比起民警身份，马拓更像一个心理疏导师，将他在地铁中遇到的脆弱、惶恐、焦虑逐一化解，向更多的乘客传递安全感。而他记录在网络中的这些故事，更是众多网友的治愈良要。马拓却说：“很多乘客只是把地铁当做了特别寻常的交通枢纽，他们从没意识到地铁站里也会发生很多人间冷暖的故事，其中有趣事，也有很多发人深省或者正能量的小细节。通过我的故事，大家会发现很多和以前坐地铁时不一样的见闻。”而他和他的同事们，就站在每一个地铁站的角落里，为每一位匆匆而过着，守护着平安。
