然而，由于年月太久，当时人员档案信息管理落后，还没有公安联网信息，很多纸质的档案都已遗失，无法查到任何关于乔伊斯亲生父母的信息。而益素兰这个名字同样查无此人。
原来，益素兰这个名字是益阳市儿童福利院在收养她之后，以福利院的名义为她起的名字：益，就是益阳，素兰就是素兰花。
乔伊斯的收养公证书
这条路眼见是行不通的，志愿者便建议了最后一个方法：上电视！恰好当时湖南台正有一档寻亲类节目叫《寻亲记》，乔伊斯便在志愿者的陪同下，马不停蹄的赶往电视台找到节目组。
在得知乔伊斯的故事之后，节目组迅速做出反应，他们将乔伊斯的故事进行转播，并在随后的宣传以及调查中有了反馈。这其中就有五个家庭在之后与节目组取得联系，他们都表示曾在乔伊斯出生那年，也就是1995年遗失过女婴。经过志愿者与节目组的慎重筛选，最终留下的两家被认为有着最大的可能新。也就是熊世平家和李华家。
