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春运人物:冷丹一点都不“冷”
更新时间:2023-02-15

本文转自:中国新闻网

冷丹正为旅客提供服务龚敏摄

中新网广州2月14日电 题:春运人物:冷丹一点都不“冷”

作者 黄伟伟 刘丽娟 郭军

今年春运,熟悉的客流回来了,流动的中国呈现出一片繁忙景象,停运三年的广深港高铁香港段又再一次“火”了起来。

“您好,欢迎乘车,注意脚下安全。”2月13日,冷丹值乘开往香港西九龙的G6555次列车,正在深圳北站有序组织旅客上车。

冷丹是广铁集团广九客运段的一名列车长。今年春运期间,她值乘的过港列车经常处于满员的状态,如何让旅客感受到列车暖心的服务,她想尽了办法。每次出乘前她都会在乘务箱里自备一个百宝袋,里面装有充电线、创可贴、暖宝宝、哺Ru巾等小物品,以备不时之需;在巡视车厢时,仔细观察车厢请况,随手整理行李架,摆放头枕片,针对重点旅客多询问几句,了解旅客需求,做到针对新的重点服务等等。

“以前我跑广州东至香港红磡的广九直通车,一趟下来需要120分钟,现在跑广州东至香港西九龙动车组最快的一趟车只需要101分钟,较原有广九直通车省时约19分钟。”冷丹说,技术的进步不单单体现在时间上,列车的环境也发生了巨大的变化,车厢环境、照明更好了,设备设施也越来越人新化,香港西九龙列车恢复运营,让大湾区再次拥有一小时生活圈,进一步增强湾区城市的交流合作,希望未来开行对数越开越多,更多旅客通过乘坐高铁,来往内地和香港之间。

冷丹正在列车上巡视 龚敏 摄

当日13时30分左右,冷丹的对讲机传来列车员龚敏的紧急呼叫,接到求助后,冷丹一边快速赶赴车厢,一边吩咐列车员广播找医,到达现场后,看到一名13岁左右的少年嘴巴合不上,旁边的妈妈焦急万分,考虑到少年的实际请况且无医生到场,得到旅客同意后,冷丹立即致电香港西九龙站,请求车站协助呼叫救护车。

13时49分,列车终到香港西九龙站,冷丹一路护送旅客,直至移交给车站工作人员,临别之际,少年的妈妈握着冷丹的手,不停地说着感谢。

像这样服务旅客的事例,冷丹21年职业生涯中上演过无数次,在工作中,她扮演过临时妈妈、知心姐姐、大闺女等角SE,面对天南地北的旅客,所做的事请看似微不足道,但在旅客们心中却是一种温暖。

值得一提的是,春运以来,广九客运段日均值乘过港高铁列车15对,运送人数近38万人次,收到旅客表扬7封,捡到旅客遗失物品380多件。作为服务粤港澳大湾区的铁路人,他们用细心体贴和真诚服务,温暖着每一名湾区旅客。(完)

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