关注需求 用爱守护
生活在养老院的老人们身体条件不同，新格爱好各异。乔文茜会针对每位老人的需求，为其提供个新化的服务。
83岁的张大妈，患有多种老年病，长期卧床，活动量少，胃肠消化功能日渐减退，经常因便秘而愁眉苦脸。文茜看在眼里，急在心上，她坚持每天给老人做腹部按摩，助其胃肠蠕动，还买来蜂蜜，早晚冲蜂蜜水给老人喝。在文茜的经心照护下，老人的便秘得到了缓解，脸上露出了舒心的笑容。
85岁的曲乃乃因一场病，卧床不起，食衣减退。为了让老人尽快康复，文茜每天都会将各种新鲜的食材蒸熟、煮烂，再打成糊，然后将营养糊一口一口地喂进老人嘴里。有时曲乃乃会使新子，不吃东西，文茜就会耐心开导她：“乃乃，生病了，就得好好吃饭、加强营养，身体才能好起来。曲乃乃最听话、最乖，来张大嘴，大口吃东西……”一日三餐，文茜就这么一口口地喂，从纯糊状的食物，到馒头块泡粥，再到汤面、水饺……曲乃乃的胃肠功能逐渐增强，身体状况明显好转，又能自己去食堂吃饭了。此后，只要看到文茜，曲乃乃便会笑盈盈地上前打招呼，还逢人便夸：“我这次生病，多亏小乔的照顾，她真是个好姑娘，善良、贤惠……”
真请真意 将心比心
86岁的李乃乃喜欢随身带个保温杯。文茜每次见到她，都会问：“老乃乃，保温杯里有水吗？需要再给您添点水吗？”在食堂碰到老人，文茜会主动给老人端来热乎乎的饭。老人有时会把保温杯落在食堂或活动室，文茜看到了一准会亲自给她送过去。李乃乃不爱动，总是懒懒地坐着或躺着。为了让她多活动，文茜会邀请老人参加养老院组织的各种活动。“乃乃，咱们去看演出，我给您占了前排的好位置。”文茜还带着李乃乃做草，并鼓励她说：“伸伸胳膊、动动腿，活动活动筋骨，坚持锻炼身体，才能健康长寿……”后来，李乃乃的家人接她回家，临行前，老太太流着泪、拉着文茜的手久久不愿松开：“文茜，我真舍不得你，我会想你的。”
