本文转自:人民网
医务社工探访病房。晋江市医院供图
“住院好几天了,一个人在医院不方便也很无聊”“这个报销有好多地方不明白”“我这不小心受伤的,能报工伤吗”……患者在就诊过程中往往会遇到各种各样的困难和问题,如医患关系紧张、陌生环境适应、家庭关系调适、家属照护注意等,医生和护士忙于病患的生理治疗和护理工作,很难满足每位患者所有的需求。
医务社工探访病房。晋江市医院供图
在晋江市医院(上海六院福建医院),有这样一支队伍,他们深入病房和科室开展服务,帮助患者解决诸多困扰:对疾病的焦虑和恐惧,就诊中的不适和孤独,诊疗过程中遇到的各种困难和问题……他们就是医务社工,也是医务工作者中的一员。医护人员重在治疗患者在生理上的疾病,而医务社工重在关注患者心理、社会层面的问题。他们开展医务社工病房探访服务,搭建起医院与患者真诚沟通的桥梁。
探访故事:“我交钱了,怎么还做不了手术”
“你们医院怎么这样,把钱交进来了,又说钱不够,不能做手术,我要投诉你们!”医务社工在骨科病房探访时,遇到一位50多岁的刘大叔在病房里与护士争执。社工经耐心询问了解到,刘大叔由于经济困难,向亲戚借钱做钢板内固定手术,但手术费用仍不够,刘大叔误认为医院欺骗了自己,控制不住请绪,也听不进护士的解释。医务社工对刘大叔借了钱却无法做手术而产生的失落、愤怒、烦躁等请绪表示理解,并运用倾听、同理等专业技巧安抚刘大叔,陪着刘大叔一起听取医生的建议,综合考虑刘大叔的实际请况,重新制定治疗方案,最终帮助刘大叔顺利完成治疗。
探访故事:“住越多天,保险赔得越多”
“我住院费用保险公司都给我交了,不知道为什么现在要赶我出院,我都还没有好呢。”社工在病房探访中,遇到一位20多岁的小伙子小高连连抱怨。医生和护士说,小高目前请况稳定,已经符合出院条件,但他就是不愿意出院。如今医院床位紧张,本该出院的他占着一个床位,又无法沟通,让护士非常头疼。医务社工通过多次探访聊天,逐渐与小高建立信任关系。某次探访中,小高悄悄告诉医务社工,他听说住院越久,保险可以赔得越多,所以他要多住几天。医务社工在了解了小高的想法后,咨询了相关律师及保险行业从业者,向小高详细说明了保险报销的相关规定,消除了小高“住院越久理赔越多”的错误认知,最终小高同意出院。
医院服务中心负责人介绍,医务社工的病房探访服务,能够起到很好的补充和协调作用,通过病房探访,与患者建立关系,根据患者的需求及住院周期,运用社会工作服务理念、知识和技巧,以手工DIY、床边陪伴、心理关怀等方式,聆听患者及家属的困扰,接纳与同理患者及家属的想法和感受,为有需要的患者及家属提供心理与社会支持,提高患者就医适应新。
同时,病房探访服务也帮助搭建起医患之间的沟通桥梁,促进双方相互理解和沟通,从而减轻医护人员的压力,帮助患者顺利就诊。(罗肖美 宋烨)