怎么看待婚恋网站处于瓶颈？
孙长鸿：所谓瓶颈，具体到我们这个行业，首先就是因为服务太差，让客户受到伤害，客户满意度太差，直接影响整个行业的发展。要走出瓶颈，每家公司都必须从内功练起，内功的关键，是你要把为客户服务的流程设置好，把地基打好。地基打好了，“盖楼”才稳固才可靠。公司内部管理的瑕疵，会直接影响公司的声誉进而影响公司的发展。比如一个客户来到你的公司，你能不能让你所有的数据库里的资料都为这个客户所用，你能不能让你所有的员工都参与到为这个客户服务？我们的系统设计，正在应用中改进，边应用边改进，力争逐步实现这样一种服务姿态。
解决技术问题容易，解决人的问题不容易，无论这个人是你的客户还是你的员工。靠谱管理靠谱员工靠谱客户，合力之下才能推进婚恋行当的健康发展，对吧？
孙长鸿：说得很对。技术靠谱好实现，未必人员靠谱就好实现。
我们的婚恋网站，每天会发生很多的事请，管理层与员工之间的，员工与员工之间的，员工与客户之间的，客户与客户之间的……这些问题，一定是要靠技术手段加以管理的。技术是工具，技术管理在前，人使用技术（工具）实施管理，有工具便利管理，可以避免一些人为可钻的漏洞，同时也可以减少客户的不满意。我们首先用技术手段，让管理（工具）先行，人紧随其后，进行规范的管理。
婚恋网就是婚恋网，婚恋成功率是它最有说服力的成绩。我们如此这般练内功，目的只有一个：提高成功率！我们看重客户的满意度，我们看重客户的口碑相传。新开发的系统里，我们利用大数据，方便客户全方位了解彼此；我们利用O2O，便捷客户就近选择红娘，大大提升我们的服务内容和服务质量。靠谱的技术体系，让我们对婚恋行业的明天，对顺利抵达下一站，更加自信。
