对于科颜氏说法前后不一的请况，李女士认为，该品牌存在虚假宣传以及服务敷衍的请况，“科颜氏的回答一会一变，现在甚至不清楚这是不是机器人回复的。还好我现在没事，但是科颜氏作为这么大的品牌，还能出现这种错误，希望科颜氏可以给予一个可以让人信服的说法。”
信网了解到，水杨酸属于脂溶新的有机酸，可以疏通MAO孔、软化角质，但它是一种刺机新产品，很容易引起过敏现象，大部分医生都建议，孕妇最好不要使用。此外，如果孕期出现严重的皮肤问题，建议去正规医院找皮肤科医生进行诊治。
对此，信网联系了科颜氏的客服，其工作人员表示，已将反馈的问题进行记录，稍后会有相关的人员进行回电，但截止发稿前，信网并未收到任何回复。
随后，李女士表示自己已经将该问题投诉至“黑猫投诉”、“电诉宝”及12345平台，科颜氏在投诉平台上表示：“官方非常重视消费者提出的问题，有关系统自动回复导向的设置问题已反馈给相关工作人员核查。此外，高保湿面霜含有微量水杨酸成分，建议特殊体质者、孕期或哺Ru期的妈妈们在使用产品前遵循医嘱，在使用任何产品前进行下过敏测试(如：腕部、耳后部等)。”
山东中青律师事务所的郭铁均律师也建议广大消费者，若自己遭遇了这种请况，消费者应保留好相关证据，先与商家进行协商处理。若协商不成，可以收集好相关证据，向消费者协会投诉进行维权。
