本文转自：达州日报
“啥，5000多块钱，被你打赏给一个抖音平台主播了？”近日，家住渠县望溪乡，年满69岁的黄大叔，看见自己手机里未被删除的付款信息并汇总金额后，将9岁的孙子叫到身边，一脸怒气地问道。
在“证据”面前，黄大叔的孙子也无法抵赖，只好承认自己从2022年12月下旬放寒假以来，在抖音平台看一个“小姐姐”直播时打赏的事实，究竟给主播“小姐姐”打赏了多少，他也不清楚，只是说发现爷爷的手机余额不足才停止了打赏。
“这些钱是你父亲在外面打工挣的辛苦钱，供咱俩生活和你读书用的啊！”黄大叔一个劲儿地抱怨不懂事的孙子，急得满屋子乱转。黄大叔想到了请求银行帮助，于是来到了农行渠县琅琊支行，久久地徘徊在农行营业网点门外。
此时，农行渠县琅琊支行已经开门营业，人来人往比较繁忙，当班的农行网点大堂经理周小兰还是注意到了这个行动不便的老人。她主动走出门外，将其搀扶进网点内，安顿在大厅里坐下。黄大叔将“闹心事”讲了出来。
“大叔，银行卡带上没，先查询一下流水？”周小兰询问，并细致地查询黄大叔的银行卡交易流水。这时，她发现黄大叔的银行卡从2022年12月25日到如今的2023年1月1期间共有39笔写着“抖音支付”附言的款项被陆续转出，合计金额不是黄大叔说的5000元，而是8009.37元。
经周小兰分析，判断如此交易明显不符合一名69岁老人的习惯，与未成年人的行为比较相符，再看看黄大叔满含期待的泪眼，她决定帮助要回这笔钱，于是，安慰老人说：“黄大叔，别着急，我尽力帮你追回这笔钱！”
接下来，入行不到半年的农行新手周小兰，对抖音平台未成年消费退款政策进行了研究，按照要求多次申述。申述被退后及时总结经验教训，继续申述，最终获得了认可。抖音平台决定如数返回全部款项。
1月6日，黄大叔的手机收到了8009.37元抖音平台返还款的信息。他连忙到网点进行了查询确认，压在心头多日的闹心事才得以解决，脸上绽放出了灿烂的笑容。
□达州日报社通讯员郑年孝余佳俐
