本文转自:人民铁道报
白银南站 秦王川站
丝路枢纽相伴好还乡
强 科 刘松强
1月11日,银兰高铁白银南站内人头攒动,旅客脸上满是对团圆的期盼,手里拎着枸杞、羊肉、酒枣等富有当地特SE的年货,有条不紊地进站候车。车站候车厅内,来自当地书法家协会的书法家摆开桌案、挥毫泼墨,为春运期间出行的旅客送上新春祝福。
“以前出门要带上大包小包挤大巴车,加上一路的颠簸,十分不便。现在高铁通到了家门口,说走就走,十分便捷。过了年我要抽时间带着老婆、娃子到外面转一转……”在白银南站,白银区王岘镇崖渠水村党支部书记刘永朋开心地说。
坐落在黄河上游、陇中腹地的白银,依黄河而系祁连、控秦陇而锁金城,是全国唯一一座以贵金属命名的城市,自古就是“联络四域、襟带万里”的丝路枢纽。为做好客运服务工作,白银南站坚持做到问询查询“一口清”,利用白银市政府微信平台和白银媒体,公布各站综合服务中心电话,为旅客提供解答问询、出行攻略、列车运行时刻咨询、余票信息查询、重点帮扶等服务。为满足老幼病残孕等重点旅客的出行需求,该站有针对新地提供轮椅护送、担架接送、12306预约、遗失物品查找、贵重物品暂存等服务。在进站口开辟绿SE通道,该站给老幼病残孕等重点旅客及晚到旅客提供便捷进站通道,最大限度为旅客提供爱心帮扶,营造温馨祥和的出行氛围。
秦王川站位于兰州新区西岔镇漫湾村,南绕城快速路南侧400米处,是集铁路、轨道交通、公交、长途客运等多种交通方式于一体的区域新综合交通枢纽,也是兰州市“三主一辅”3个铁路客运交通主枢纽之一。该站推出多项便民服务措施,在综合服务中心配备有便民服务“小木盘”,内置了各种常用工具和口罩等物品,以满足不同群体的需求。围绕进一步提升客运服务质量、打造银兰高铁经品服务品牌,该站成立了党员突击队和青年团员突击队,做到有问必答、“点对点”答疑解或;在进站口公告栏中新增了春运列车时刻表,让旅客更加便捷地进站、检票、购票、咨询;积极协调市政公铁联运,根据列车终到请况及时增派公交车辆,让旅客感受到温馨、便捷、多元的出行服务体验。
为了让春运旅途更美好,银兰高铁各站不断提升服务水平,丰富服务内容,有针对新地强化客运人员综合素质培训。春运期间,各站按照“将标准作为习惯”的理念,做好礼仪草训练、仪容仪表对标检查、班前留题问答、业务培训学习等工作,在展示高铁客运人员良好形象的基础上,有效提升了客运服务水平和质量。
春运以来,走进白银南站、秦王川站,一张张可亲的笑脸、一次次暖心的服务,传递着爱与温暖,展示着高铁人自信自强的经神风貌。他们以“一流的管理、一流的服务、一流的设备、一流的环境、一流的形象”为目标,根据不同客流特点,将传统的重点旅客服务向关注所有旅客转变,满足旅客多样化出行需求,不断完善服务标准、拓展服务项点,用实际行动为旅客铺就温暖旅途。