本文转自：三秦都市报
每一单都派出去送得到
以最贴心的服务保障老年人出行
“我乘坐出租车去医院看病。”“我约了老伙计，一起去公园逛逛。”“我做了些好吃的，给孩子送过去”……如今，越来越多的老年人出行选择乘坐出租车。“我外出时，叫车热线为我解决了大难题。” 西安市95128助老叫车热线的开通，受到了很多老人欢迎，81岁的刘老先生便是其中之一。
12月27日上午，陈师傅驾车行驶在小寨附近，接收到了助老订单，一位老人要从长安北路去锦业二路。接单成功后，他给老人打电话，沟通好后去接乘客。老人上车后，在交谈中他得知老人81岁，叫车是去看望哥哥。陈师傅对老人说道：“您下车的时候不用付车费，80岁以上老人，免费搭载。”到达目的地，陈师傅下车打开车门，将老人扶下车。
95128是交通运输部推广应用的全国统一出租汽车电召服务热线，是交通运输领域适老服务的重要措施。从2021年年初，西安市交通运输局开始筹建95128助老叫车热线，经反复测试，于当年12月正式开通，西安市近4万辆出租车和网约车24小时不间断为老年市民提供出行服务。老人拨打95128热线后，客服人员会根据老人意愿和附近车辆请况，通过后台向1.5万余辆巡游出租车或2万余辆网约车派单。老人上车后，驾驶员按打表或平台计费标准开始计费，不额外收取费用。客服人员会全程进行跟踪服务，车辆到达目的地后，进行电话回访，确保老人安全到达。
西安市出租汽车管理处还制定了驾驶员助老服务规范和客服人员派单规范流程，确保每一单都能派出去、送得到，每位驾驶员能以最贴心的服务保障好老年人出行。
热线开通不久，当时因疫请原因，西安95128热线临时向有就医需求的市民开放24小时电话叫车服务。据统计，2021年12月和2022年1月两个月，热线平台共接听来电55073次，累计提供出行服务42502车次。
据了解，热线平台日均派单50单，70岁至85岁的老年人约车占比较高，约占已完成派单总量的85%。正常工作日单量较多，周末和节假日会相对较少。除此以外，每周热线还会帮助几名经常就医的老年人和爱心驾驶员结成帮扶对子，固定为老年人服务，免去老年人频繁约车带来的不便。从出单线路来看，老年人约车出行的主要路线多往返于居住地和医院，大多分布在主城区。驾驶员一般在接单后15分钟左右，就能拉载到乘客。
本报记者 姬娜 陶颖
