本文转自：北京晚报
观影纠纷也不少
退票改票占了一半多
本报讯（记者 张楠）电影票不能退票、只能改签，是许多消费者都碰到过的烦心事儿。11月17日，消费者网联合北京阳光消费大数据研究院发布数据显示，今年采集到的影票消费维权舆请信息中，有关退票改签的问题最多，占比超过一半。相关人士表示，“不退不改”“只改不退”等规则已涉嫌霸王条款。
消费者网监测数据显示，从2022年1月1日至11月15日，全网共采集到有关影票消费维权舆请信息352384条。其中有关退改票问题的193726条，占比54.98%。众多消费者抱怨，电影票“只改不退”“不退不改”等规则不合理。
对此，部分平台认为，电影票“退改签”的决定权并不在售票平台，而在于售票影院。平台能做的，主要是在售票页面显著位置提醒用户，该影院是否提供退改签或者退票服务。
而影院方则表示，电影票本身具有时效新和有限新的特征，临时退票导致二次销售成本增加，有些黄金场次的黄金观影区域，甚至可能因为临时退票而导致影票在开场前短时间内无法再次售卖。
专家认为，电影票“退改签”规则虽然没有法律的强制规定，但应充分考虑消费者的消费体验。“退改签”规则可以以机票等“退改签”服务相对成熟的行业标准作为参考。“比如说预售较早的票，可以规定退票时间，这样替补的成本可能就没有那么高。另外对一些热门场次，比如首映或者观众相对集中的场次，也可以给出一定的退票机制，同时明确标示退票条件。形成完善退改机制后，实际上是有助于机发消费者多样的消费需求。”
